vc 999 FAQ — আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানেই

vc 999-এ প্রতিটি ব্যক্তির জন্য মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই মোবাইল নম্বর, ডিভাইস বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিন — ৬ সংখ্যার OTP পাঠানো হবে। OTP যাচাইয়ের পর নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়া ৫ মিনিটে শেষ হয়। মোবাইল নম্বরে অ্যাক্সেস না থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

KYC (Know Your Customer) যাচাই আন্তর্জাতিক নিয়ম মেনে করা হয় — এটি আপনার এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তার জন্য জরুরি। প্রথম উইথড্রয়ালের আগে জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি ও মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে হবে। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়।

অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হওয়ার কারণ ইমেইলে জানানো হয়। সাময়িক বন্ধের ক্ষেত্রে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — সমস্যা সমাধান করে অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করা যাবে। নিয়ম লঙ্ঘনের কারণে স্থায়ীভাবে বন্ধ হলে আপিল করা যাবে সাপোর্টের মাধ্যমে।